Trocas e Devoluções
Elite Sports
Na Elite Sports, trabalhamos para que você tenha a melhor experiência de compra possível. Nosso objetivo é garantir que você receba produtos originais, com qualidade e segurança.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para desistência da compra (Direito de Arrependimento)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.
- O pedido de devolução deve ser feito exclusivamente através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e os dados da compra.
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e acessórios enviados.
- Não serão aceitas devoluções com fitas adesivas ou etiquetas coladas diretamente na embalagem original do produto.
- Após o recebimento e avaliação do produto, o reembolso será realizado integralmente, de forma atualizada, conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
2. Política de troca
Se você deseja trocar seu produto por outro modelo, cor ou tamanho, siga estas orientações:
- Entre em contato via WhatsApp em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para registrar sua solicitação.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- Assim que recebermos o produto, você poderá escolher um novo item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Sobre valores
- Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga antes do envio.
- Se o valor for inferior, a diferença será disponibilizada como crédito para futuras compras.
Prazo para envio do novo produto
Após a análise e aprovação da troca, o novo item será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.
3. Condições importantes
- Não serão aceitos produtos sem etiquetas, com sinais de uso ou com qualquer tipo de dano que comprometa a revenda.
- O primeiro frete de troca ou devolução é gratuito, conforme nossa política de atendimento.
- O cliente deve utilizar a embalagem original ou caixa adequada para o transporte, garantindo a integridade do produto durante o envio.
- Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, porém o estorno será realizado pelo valor pago na compra.
Como solicitar
Inicie o atendimento pelo WhatsApp oficial
- WhatsApp: +55 (12) 99154-7323
Envie as informações abaixo para agilizar seu atendimento:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (quando solicitado pela equipe)
Nosso time dará sequência no atendimento e enviará as instruções detalhadas para devolução ou troca.